Lorsque vous changez l’appareil à partir duquel vous vous connectez à votre compte WoT ou après avoir complètement effacé le cache et l’historique du navigateur, toutes les informations d’identification enregistrées sont effacées de la mémoire de l’appareil, et il peut être difficile de les retrouver par soi-même.
Dans ce cas, il est nécessaire de rétablir l’accès au compte et de modifier les données d’enregistrement pour pouvoir continuer à l’utiliser.
Nous verrons ci-dessous ce qu’il faut faire sans accès au compte et comment restaurer un compte World of Tanks.
Que faire si vous avez perdu l’accès à votre compte ?
Supposons que vous ne puissiez plus vous connecter à votre profil dans WoT. Dans ce cas, vous devez utiliser l’un des nombreux moyens fournis par les développeurs pour protéger les données personnelles des utilisateurs, récupérer le mot de passe ou contacter le service d’assistance sans autre alternative.
Récupération du mot de passe du compte
La première façon d’accéder au compte est de récupérer le mot de passe spécifié lors de l’enregistrement, qu’il est conseillé de noter ou de sauvegarder sur un autre appareil pour des cas similaires.
Examinons toutes les options de restauration de la capacité à se connecter au compte, fournies dans World of Tanks.
Courriel
Si vous avez accès à l’adresse électronique spécifiée lors de l’enregistrement d’un compte WoT, vous devez procéder comme suit :
- Sélectionnez « Récupérer le compte » sur la page d’identification de l’utilisateur et accédez à la page de récupération de l’autorisation du compte.
- Sélectionnez l’option de réinitialisation du mot de passe.
- Indiquez votre adresse électronique d’enregistrement, saisissez le captcha et continuez.
- Ouvrez votre courrier électronique et suivez le lien contenu dans la lettre de wargaming.net pour récupérer votre mot de passe.
- Saisissez un nouveau mot de passe pour vous connecter au compte et dupliquez-le pour confirmation.
- Ensuite, le mot de passe sera modifié et l’accès au compte sera rétabli.
Numéro de téléphone
Si le compte de messagerie ne peut pas être utilisé, vous pouvez utiliser le numéro de téléphone lié au compte si la procédure de liaison du numéro de téléphone a été effectuée précédemment.
La séquence d’opérations pour restaurer l’accès au compte :
- Sélectionnez l’option appropriée de restauration des droits et accédez à l’écran d’activation du changement de mot de passe.
- Saisissez le message reçu de wargaming dans la ligne de confirmation des droits d’accès et modifiez le mot de passe du compte.
Le deuxième facteur de sécurité
Pour utiliser le facteur de protection dupliqué, il est nécessaire que cette fonction ait été connectée une fois par l’intermédiaire d’une des offres mobiles :
- Google Authenticator ;
- Microsoft Authenticator.
La séquence d’actions dans ce cas sera la suivante :
- Sélectionnez l’option appropriée sur l’écran de récupération de l’accès.
- Obtenez un code à six caractères dans l’application installée, que vous devez saisir dans le champ d’authentification.
- Une fois la vérification réussie, vous pouvez exécuter la procédure de remplacement du mot de passe du compte.
Utilisation d’un pseudonyme
Le nom unique du joueur, affiché dans toutes les activités du jeu World of Tanks, ne fait pas partie des données personnelles utilisées pour protéger le compte et ne peut pas être utilisé directement pour accéder au compte.
Sa connaissance peut s’avérer utile pour formuler une demande auprès du service d’assistance clientèle de WoT, comme nous le verrons plus loin.
Via le réseau social
Pour profiter de la possibilité d’authentification à l’aide d’un profil dans les réseaux sociaux, vous devez avoir au moins un compte connecté au compte dans World of Tanks.
La séquence d’actions, dans ce cas, est la suivante :
- Cliquez sur l’écran de connexion au compte WoT sur le bouton du réseau social correspondant et saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe du profil.
- Après avoir confirmé les droits sur le compte, il sera possible de changer le mot de passe du compte de jeu wargaming.
Contacter le support
Supposons que les méthodes ci-dessus soient inapplicables parce qu’il n’est pas possible d’utiliser toutes les options possibles pour confirmer les droits sur le compte dans World of Tanks. Dans ce cas, il reste à contacter l’assistance clientèle.
Pour accéder à l’écran de création d’un appel à l’assistance, vous devez procéder comme suit :
- Dans la barre de recherche, entrez la requête « Contacter le support »
- Faites défiler les résultats de la recherche jusqu’au bouton « Contacter le support » et cliquez dessus.
- Sélectionnez la première option de la liste : « Je ne peux pas me connecter », et continuez en cliquant sur le bouton « Continuer ».
- Sélectionnez ensuite « Compte » >> « Email »
- Sur l’écran d’aide au changement d’adresse électronique, descendez jusqu’à la fin de la page et cliquez sur le bouton « Créer un ticket ».
- Sur la page ouverte, vous devez répondre aux questions de la manière la plus détaillée possible et envoyer la demande à l’assistance.
- Si les informations spécifiées dans la demande de rétablissement de l’accès au compte sont suffisantes, une réponse contenant des instructions sera envoyée à l’adresse électronique du contact.
- Dans le cas contraire, il ne sera pas possible de rétablir la capacité de connexion.
Puis-je fusionner des comptes ?
La politique de gestion des comptes du WoT n’autorise pas la fusion de différents profils d’utilisateurs en un seul, car chaque compte possède son propre identifiant et l’intégration des données est techniquement impossible.
